Zašto postojimo kao digitalni partner
Sve više tvrtki u Hrvatskoj otvara web trgovine, ali se dio njih i dalje pita: kako da online prodaja ne postane još jedan silos. Mi taj upitnik shvaćamo ozbiljno i gradimo projekte oko njega.
Prvo razumjeti kontekst
Prije svake preporuke provodimo strukturirani razgovor o ciljevima prodaje, procesima i ograničenjima resursa. Zajedno s vašim timom mapiramo ključne korake kupca, tražimo uska grla i tek onda biramo alate.
Mali koraci, jasni ishodi
Svaku integraciju razlažemo na kratke faze s jasnim ishodom i povratnom informacijom. Radije uvodimo jednu dobro podešenu automatizaciju, nego deset djelomično dovršenih poveznica koje zbunjuju korisnike.
Transparentna suradnja
Otvoreno razgovaramo o rizicima, ograničenjima i očekivanjima, bez skrivenih uvjeta. Podaci o performansama prodaje i ponašanju kupaca uvijek ostaju pod vašom kontrolom, a odluke donosimo na temelju zajedničke analize.
Priprema za promjene
Digitalna trgovina se stalno mijenja, pa svaki projekt planiramo tako da se lako nadograđuje. Umjesto da zaključamo rješenje, radije biramo arhitekturu koja dopušta nove kanale, integracije i testiranja kada se pojave nove prilike.
Vrijednosti koje nas vode
Jasna i otvorena komunikacija
Za nas transparentnost znači da od prvog razgovora otvoreno govorimo o mogućnostima, ograničenjima i pretpostavkama na kojima gradimo projekt. Dokumentiramo odluke, jasno označavamo što je eksperiment, a što stabilan dio sustava. Time želimo da vaš tim i nakon završetka projekta razumije kako je digitalna prodaja postavljena i što se može dalje mijenjati.
Mjerljiv, ali realan učinak
Svaki prijedlog povezujemo s načinom na koji se može pratiti u brojkama: kraći put do kupnje, manji broj odustajanja, bolja iskoristivost postojećih kanala. Ne obećavamo određene ishode, jer rezultati mogu varirati, ali inzistiramo na tome da zajedno definiramo što ćemo pratiti i kada ćemo provjeriti učinak.
Partnerstvo na duže staze
Digitalna prodaja dotiče mnoge timove, od skladišta do korisničke podrške, pa nas zanima kako suradnja može trajati i nakon implementacije. Umjesto kratkih jednokratnih intervencija, radije gradimo odnose u kojima se redovito vraćamo na podatke, prilagođavamo postavke i zajedno tražimo nove prilike za poboljšanje.
Stalno učenje i prilagodba
Iako se oslanjamo na provjerene alate, svjesni smo da se navike kupaca mijenjaju brže od softvera. Zato njegujemo naviku stalnog propitivanja: koji dio procesa još uvijek stvara trenje, gdje se kupci zbunjuju i kako to možemo pojednostaviti. Neka pitanja ostaju otvorena i nakon projekta, ali upravo nas ta otvorenost tjera da ostanemo znatiželjni.
Kako se Polvenaqui razvijao kroz projekte
-
2018PočetakPrvi projekti i ideja o integriranoj prodaji Polvenaqui je nastao kada smo na nekoliko projekata vidjeli isti obrazac: tvrtke ulažu u web trgovinu, ali se offline i online prodaja ne prate. Okupili smo mali tim s iskustvom u prodaji, tehnologiji i korisničkoj podršci kako bismo isprobali drukčiji pristup. Prvi zadatak bio je jednostavan: manje alata, više razgovora s kupcima.#6
-
2019RastRazvoj okvira Trokorak prodaje Kroz nove projekte počeli smo sve češće raditi s tvrtkama koje su već imale web trgovinu, ali su tražile jasniji plan daljnjeg razvoja. Uveli smo interni okvir pod nazivom Trokorak prodaje, u kojem svaku inicijativu razvrstavamo na temelje, eksperiment i nadogradnje. To nam je pomoglo da se svi u timu lakše usklade.#5
-
2020TehnologijaStandardizacija pristupa integracijama Kako su projekti postajali složeniji, fokusirali smo se na integracije između web trgovina, skladišta i sustava za naplatu. Počeli smo standardizirati načine kako dokumentiramo integracije i kako objašnjavamo tehničke odluke netehničkim timovima. Još uvijek usavršavamo taj balans između dubine detalja i jednostavnosti.#4
-
2021SuradnjeŠirenje mreže tehnoloških partnera Polvenaqui se uključio u suradnje s tehnološkim partnerima za e-trgovinu i alate za automatizaciju prodaje. Zajednički projekti donijeli su nam uvid u različite modele digitalne prodaje, od malih lokalnih trgovaca do većih sustava. Naučili smo da ista tehnologija može dati vrlo različite rezultate, ovisno o tome kako se uklopi u procese.#3
-
2023MetodologijaUvođenje Metodologije spojene prodaje Na temelju iskustava s projektima oblikovali smo Metodologiju spojene prodaje, interni skup koraka za planiranje digitalne transformacije prodaje. Uključuje radionice s timovima, mapiranje toka kupca i definiranje prioritetnih integracija. Metodologiju stalno prilagođavamo jer se i navike kupaca i dostupni alati brzo mijenjaju.#2
-
2026DanasFokus na dugoročnu suradnju i mjerenje učinka Danas radimo s tvrtkama koje digitalnu prodaju shvaćaju kao dugoročan proces, a ne jednokratan projekt. Sve više naglasak stavljamo na mjerenje učinka promjena i otvoren razgovor o tome što funkcionira. Svjesni smo da se pravila i očekivanja kupaca stalno mijenjaju, pa i naš pristup ostaje svjesno otvoren za prilagodbe.#1
Tim koji istražuje digitalnu prodaju zajedno s vama
Marko Radić, voditelj projekata digitalne prodaje
Lead consultant za e-trgovinu i digitalne prodajne kanale
Marko vodi projekte digitalne prodaje i stalno postavlja pitanje: kako će ovo izgledati kupcu koji kupuje na mobitelu u autobusu. Iskustvo s različitim platformama koristi da bi predložio rješenja koja ne opterećuju vaš tim nepotrebnim koracima. U radu kombinira analitički pristup, jasan plan faza i dovoljno prostora za testiranje ideja na stvarnim podacima.
Što Marko najčešće radi na projektima
Ivana Kovač, specijalistica za podatke i kupce
Digital commerce analyst i savjetnica za korisničko iskustvo
Ivana spaja podatke iz prodaje, marketinga i korisničke podrške kako bi razumjela gdje kupci odustaju i zašto. Posebno je zanima kako mali timovi mogu koristiti podatke bez kompliciranih izvještaja. U projektima često preuzima ulogu prevoditelja između tehničkih timova i ljudi koji svaki dan razgovaraju s kupcima.
Područja na kojima Ivana najviše doprinosi
Luka Horvat, tehnički arhitekt integracija
Technical lead za sustave e-trgovine i integracije
Luka dolazi iz svijeta integracija i API-ja te se najviše veseli kada može pojednostaviti složene procese narudžbi. Često istražuje kako povezati postojeće sustave bez velikih promjena u infrastrukturi. U tim donosi smiren pristup tehničkim izazovima i naviku da svaku odluku dokumentira tako da je razumljiva i nakon završetka projekta.
Lukina tehnička zaduženja na projektima
Suradnje i priznanja
Solution Partner Recognition
Magento
2019E-commerce Integration Badge
Shopify
2020Digital Commerce Collaboration
Connected Sales Enablement
HubSpot
2023
Započnimo razgovor o vašoj digitalnoj prodaji
Ne nudimo čarobna rješenja, već pažljivo razrađene korake koji digitalnu prodaju približavaju stvarnim kupcima i vašem svakodnevnom radu
Ako razmišljate o novoj web trgovini ili se pitate kako bolje povezati postojeće sustave, možda je prvi korak samo iskren razgovor uz konkretne brojke. U neformalnom online susretu prolazimo kroz vaš prodajni tok, skiciramo moguće scenarije i otvoreno govorimo o tome što je realno u idućih nekoliko mjeseci. Rezultati mogu varirati, no zajedničko mapiranje često otkrije prilike koje su do sada prolazile ispod radara.
Tim Polvenaqui